Trang chủ Khoá học
Tháng 01 - 2019
16
Thứ tư
DANH MỤC
Giới thiệu
Mô hình khoá học
Khoá học
Du học
Hội thảo
Tuyển sinh
Trắc nghiệm
slideshow bài giảng
Hình ảnh hoạt động
Tin tuyển dụng
Tin hoạt động của trung tâm
Danh sách lớp
Liên hệ
 
Khóa học ưu đãi
 
Khóa học mới nhất
 
Khóa học xem nhiều nhất
 
TRUNG TÂM XEM NHIỀU NHẤT
Xem tất cả các trung tâm
Các khóa học khác
Top 5 được bình chọn
Liên kết web

Môn học 307
Doanh nghiệp 1.860
Số người Online 344
Lượt truy cập 117.519.211
bannerBTT
 
   Môn học bắt đầu bằng chữ : a b c d đ e g h i k l m n o p q r s t u v x y
Cở sở trung tâm Trường Đại học/ Cao đẳng Gia sư
Từ khoá Ngành học Học phí
Địa điểm Quận Loại khoá học
Khai giảng Đến ngày
Thông tin khóa học
Bookmark and Share   Gửi bạn bè Bản in
Tên khóa học: Chuyên Viên Tiếp Thị Dịch vụ
Mã số khóa học: N/A
Tình trạng khóa học: Còn lớp
Địa điểm tổ chức: N/A
Giới thiệu về khóa học:

Tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp: đem đến cho người tiêu dùng một dịch vụ tin cậy, cam kết về chất lượng, giá trị đích thực, sự đồng cảm và thân ái... thông qua những giá trị này, khách hàng mới được thỏa mãn.

Đây là khóa đào tạo chuyên sâu, thực tế, tạo nền tảng để học viên, doanh nghiệp có thể sáng tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng, xây dựng được mô hình, quy trình dịch vụ có khả năng chiếm lĩnh trái tim và khối óc của người tiêu dùng, đồng thời giúp khách hàng có được dấu ấn trãi nghiệm sâu sắc với thương hiệu của bạn.

Giúp học viên và doanh nghiệp biết cách phát triển chất lượng dịch vụ có tính tập trung và cá nhân hơn, hướng tới thỏa mãn theo từng con người cụ thể.

Nếu đạt đến chất lượng dịch vụ ở tầm mức này, thương hiệu của bạn có một sức mạnh vững vàng cạnh tranh với bất cứ thương hiệu toàn cầu nào tại Việt Nam.

Chương trình được giảng dạy thông qua nhiều tình huống thực tế và có thể ứng dụng cho các ngành hàng dịch vụ như : ngân hàng, du lịch, nhà hàng, khách sạn, Spa, giáo dục, quảng cáo, giao nhận, dịch vụ tặng quà, hoa, tổ chức sự kiện, đặt chỗ, book vé máy bay, xem phim, tư vấn du học....

Chúc các Bạn gặt hái được nhiều kiến thức thực tiễn và trãi nghiệm thú vị qua khoá học và xây dựng được mô hình, quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình.

 
 

  • Dịch vụ chiếm lĩnh nền kinh tế ngày nay
  • Dịch vụ, cứu cánh về sự khác biệt cho Marketing
  • Tìm hiểu các loại hình Dịch vụ
  • Tại sao marketing hiện đại phải tích hợp các chức năng dịch vụ tinh tế ?
  • Dịch vụ thành công nhờ chú tâm đến khách hàng
  • Tính cạnh tranh trong ngành dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
     

 



  • Tìm kiếm sự phối hợp tối ưu giữa các nguồn lực và các bộ phận để quản lý Dịch vụ
  • Tạo lập công ty Dịch vụ hàng đầu và những sản phẩm dịch vụ chinh phục khách hàng
  • Tìm kiếm mô hình điều hành và lãnh đạo hiệu quả cho ngành dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

  • Khách hàng luôn tiếp cận và tương tác với Dịch vụ đầu tiên
  • Tiến trình Dịch vụ và quy trình
  • Khách hàng có nhu cầu và muốn trãi nghiệm tinh tế
  • Đánh giá cảm nhận dịch vụ của Khách hàng
  • Hiểu dịch vụ là kinh doanh có hệ thống quy chuẩn rõ ràng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo


  • Tại sao sự tập trung về chiến lược dịch vụ đem lại lợi thế cạnh tranh ?
  • Phân khúc thị trường là nền tảng cho chiến lược tập trung
  • Định vị làm nên sự khác biệt cho thương hiệu dịch vụ
  • Thực hiện truyền thông nội bộ quy trình dịch vụ
  • Nghiên cứu thị trường dịch vụ và nghiên cứu khách hàng về sự thoả mãn
  • Áp dụng định vị để thực hiện chiến lược cạnh tranh dịch vụ
  • Có thể thay đổi sự cạnh tranh của định vị để nâng tầm và khác biệt hoá trong dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
     

Ý TƯỞNG VÀ SẢN PHẨM

  • Hoạch định và xây dựng sản phẩm, quy trình Dịch vụ
  • Xác định và tổ chức các Dịch vụ liên quan
  • Tạo dấu ấn Dịch vụ nơi khách hàng
  • Phát triển Dịch vụ mới
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

  • Truyền thông có vai trò quan trọng trong marketing dịch vụ
  • Thách thức và cơ hội trong truyền thông Dịch vụ
  • Xác lập mục tiêu cho truyền thông Dịch vụ
  • Truyền thông Mix cho Dịch vụ
  • Tạo dấu ấn Dịch vụ bằng hoạt động truyền thông
  • Truyền thông Dịch vụ qua internet
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo


  • Chính sách giá hiệu quả có vai trò quan trọng cho sự thành công tài chính
  • Mục tiêu và cơ sở thiết lập giá dịch vụ
  • Thực thi chính sách giá
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
  • Triển khai / phân phối Dịch vụ
  • Kiểu tiếp xúc vàc các phương thức phân phối Dịch vụ
  • Chọn thời gian và thời điểm
  • Vai trò của dịch vụ trung gian
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

  • Dịch vụ đặc trưng mang lại trãi nghiệm giá trị và hoạt động hiệu quả
  • Sắp xếp lại thiết kế quy trình và sản phẩm Dịch vụ
  • Mời khách hàng cùng tham gia sản xuất Dịch vụ
  • Xử lý thái độ hiểu lầm và thất vọng từ phía khách hàng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

Cân bằng nhu cầu khách hàng và năng lực  phục vụ của dịch vụ

  • Các biến động và rũi ro ảnh hưởng đến hiệu quả của Dịch vụ
  • Những hạn chế năng lực của  công ty Dịch vụ và nhân viên phục vụ là gì ?
  • Khuôn mẫu và giám sát thực thi dịch vụ
  • Những lưu ý về xử lý xếp hàng chờ và đặt chổ / đặt trước ( khách sạn, rạp hát...)
  • Giảm thiểu cảm giác bức bối về thời gian chờ
  • Tạo lập 1 hệ thống đặt hàng dịch vụ trước một cách hiệu quả
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo
     




Xây dựng môi trường Dịch vụ
  hiệu quả và chuyên nghiệp
  • Mục đích của việc hoạch định môi trường Dịch vụ
  • Khách hàng hài lòng với môi trường Dịch vụ
  • Các vấn đề của môi trường Dịch vụ  cần lưu ý
  • Kết nối tất cả các bộ phận liên quan lại với nhau
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

  • Nhân sự Dịch vụ có vai trò quan trọng quyết định thành công của dịch vụ
  • Tại sao tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là công việc khó khăn và nhiều áp lực
  • Chu kỳ thất bại, sự yếu kém, sự thành công trong triển khai dịch vụ
  • Quản lý nhân sự: những cách làm đúng  và sai
  • Quản lý Dịch vụ, văn hóa dịch vụ và văn hoá công ty
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo


Quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

  • Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu
  • Nghiên cứu và quản lý hồ sơ khách hàng
  • Xây dựng sự trung thành của khách hàng
  • Hệ thống quản lý các mối quan hệ với khách hàng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

Hồi âm của khách hàng và sự điều chỉnh Dịch vụ

  • Làm gì và xử lý thế nào với khách hàng không hài lòng
  • Khách hàng thoả mãn khi điều chỉnh Dịch vụ hiệu quả
  • Nguyên tắc hoạt động của hệ thống điều chỉnh Dịch vụ
  • Cam kết chất lượng Dịch vụ
  • Đối phó với khách hàng có thái độ đòi hỏi và lạm dụng
  • Rút kinh nghiệm và bài học từ sự hồi âm / phản ứng của khách hàng
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo




 

  • Kết hợp chiến lược về chất lượng và hiệu quả của Dịch vụ
  • Thế nào là chất lượng Dịch vụ
  • Nhận diện và điều chỉnh Dịch vụ
  • Đánh giá và cải thiện Dịch vụ
  • Định nghĩa, xác định và đánh giá hiệu quả
  • Cải thiện hiệu quả của Dịch vụ
  • Thảo luận tình huống, tình huống tham khảo

 

 



              Thảo luận, phân tích các tình huống về
               xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả



Bảo vệ đề tài Khoá học :
Xây dựng mô hình, quy trình, sản phẩm dịch vụ theo các giá trị về :

Tính chuyên nghiệp (Profesionalism), Tín nhiệm (Trust), Tận tâm (Dedication), Thoả mãn (Sastifaction), Sáng tạo (Creativity) và Trách nhiệm (Responsibility)

 

    

- Thầy Trần Hoàng
Chủ tịch VietnamMarcom
 Chủ tịch Hội Marketing Tp.HCM

- Cô Đặng Thị Diễm Trang
 Senior Marketing Manager Dai-ich Life (Japan)

 ( Dentsu, VAC )

- Thầy Võ Thanh Việt
 Chuyên gia Quản Trị Tiếp thị, Bán Hàng Electrolux

 ( Co-Op Mart , Lotte, Gillet, Mead Johnson, Ajinomoto)

- Thầy Vũ Quốc Chinh -  Thạc sỹ
  Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
 Chuyên gia huấn luyện bán hàng

- Cô Lê Phương Phương
  Chuyên gia tư vấn và đào tạo
( ANZ Bank, BP VN, Pepsi VN, TUV...)

- Thầy Nguyễn Chí Bình
     PHD MBA & MoE          

  Sales Director, Mercedes-Benz Autohaus

- Cô Nguyễn Ngọc Châu Báu
MBA Marketing CFVG
Chuyên gia hệ thống Co-Opmart

- Thầy Lê Hồng Phương
 National Sales Manager 
Nissin Foods,  Japan
 (L`Oreal Viet Nam
 - Cocacola )

- Cô Nguyễn Thị Thu Hà
  MBA, Quản trị chiến lược UK
  Giám đốc kinh doanh ANZ

 

- Thầy Nguyễn Đăng Duy Nhất, MBA
  Chuyên gia tư vấn Quản Trị Chiến lược

 ( CMO Council, Heinz Group, Prudential...)


- Thầy  Nguyễn Quốc Hùng -  Thạc sỹ
 Chủ nhiệm bộ môn Marketing, Trường Đại học Kinh Tế  TP.HCM


- Thầy Dương Thành Truyền 
   Nhà báo, Nguyên phó TBT báo Tuổi Trẻ
  Chủ tịch Nhà xuất bản Trẻ TP HCM


Thầy Đặng Lê Hiền Hoà - MBA
   General Manager Les Rubis
   National Sales Manager Bel Vietnam  

  ( Dumex, Pepsi, Lavie, Bell )
 

- Thầy Nguyễn Công Vinh
  
Nhà báo, Thạc sỹ tâm lý - Hồn Việt

- Thầy Trần Đức Tuấn
  MBA, Chuyên gia huấn luyện bán hàng


- - Cô Cao Thị Hoài Phương
  Giám đốc bán hàng Mega Star (Sheraton Saigon)

 

Thầy Lê Hoàng Anh
 Chuyên gia xúc tiến thương mại cao cấp



 

Lợi ích (Mục tiêu):

ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP
(CAREER SUPPORT)

  • Học viên có cơ hội tham gia tiếp các khóa học nâng cao tại Trường như : Sales Manager, Marketing Manager, Brand Manager…với học phí ưu đãi.
  • Tham Khảo thư viện với 2000 đầu sách chuyên ngành trong suốt quá trình học.
  • Có cơ hội tuyển dụng vào các công ty với lĩnh vực công việc có liên quan.

PHƯƠNG PHÁP DẠY
(TEACHING METHOD)

  • Dạy theo chuyên đề hệ thống, có tính ứng dụng cao.: teaching method
  • Thực hành và trang bị kỹ năng để tác nghiệp
  • Phương pháp học theo nhóm sẽ tăng cường khả tương tác và tự hoàn thiện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
  • Tài liệu và giáo trình học được cung cấp miễn phí 

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP 
(PROJECT PRESENTATION)

  • Các học viên phải tham gia một Đề án tốt nghiệp theo nhóm để bảo vệ tốt nghiệp trước hội đồng giám khảo để nhận Chứng chỉ.
Bằng cấp đạt được: CHỨNG NHẬN CHUYÊN VIÊN TIẾP THỊ DỊCH VỤ ĐƯỢC CẤP BỞI (CERTIFICATE BY) VietnamMarcom
Đối tượng tham gia: Dành cho cán bộ, nhân viên phụ trách tiếp thị, dịch vụ, bộ phận phục vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và Quản lý tiếp thị, bán hàng ở các ngành nghề Giám sát dịch vụ, chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực Cán bộ, nhân phụ trách kinh doanh, đối ngoại, tiếp tân... Các cấp quản lý quan tâm đến việc xây dựng hệ thống và mô hình dịch vụ cho tổ chức của mình.
Giáo viên : giảng viên giàu kinh nghiệm
Thời gian khai giảng: 09/10/2012
Ngày kết thúc: 09/12/2012
Buổi học:
  • KHAI GIẢNG: 10/10/2012 - Học tối ngày 2,4,6   
  • Thời gian gồm 12 chuyên đề học trong 1 tháng 2 tuần
  • Học các buổi thứ 2,4,6 hoặc 3,5,7
  • ĐĂNG KÝ VÀ GHI DANH   (REGISTERING & ENROLMENT)

    Nhận hồ sơ, đăng ký tại trường VietnamMarcom :  8B Nguyễn Trung Trực, Q. 1, TP. HCM. Tel: 3.8239718 - Fax: 3.8277.980

    • Website: www.vietnammarcom.edu.vn, Email: daotao@vietnammarcom.edu.vn
Học phí: 7,000,000 VND
Ưu đãi:
Số điểm đánh giá khoá học Chuyên Viên Tiếp Thị Dịch vụ
Tiêu chí đánh giá Số diểm
Khả năng truyền đạt kiến thức của giáo viên ?
  • Currently 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên ?
  • Currently 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Mức độ hiểu của bạn đối với khóa học ?
  • Currently 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Việc áp dụng kiến thức của bạn sau khi tốt nghiệp?
  • Currently 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Cơ sở vật chất tại nơi giảng dạy
  • Currently 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Đánh giá khóa học Chuyên Viên Tiếp Thị Dịch vụ
   Chưa đánh giá    Đã đánh giá
Tiêu chí đánh giá Kém Bình thường Tốt Xuất sắc Không
chọn
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Khả năng truyền đạt kiến thức của giáo viên ?
Sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên ?
Mức độ hiểu của bạn đối với khóa học ?
Việc áp dụng kiến thức của bạn sau khi tốt nghiệp?
Cơ sở vật chất tại nơi giảng dạy
Ý kiến của bạn Gửi ý kiến
Thông Tin Trung tâm  
Tên nhà cung cấp:
VIETNAM MARCOM
Hỗ trợ trực tuyến:
Giới thiệu về nhà cung cấp:
Thư viện Chuyên khảo Công nghệ Quảng cáo 8b Nguyễn Trung Trực, Quận1,Tp Hồ Chí Minh http://vietnammarcom.edu.vn/ Tel: 08 38239718 Fax: 08 38277980 Email: info@vietnammarcom.edu.vn
Thông Tin liên lạc  
Tên liên lạc: vietnammarcom
Địa chỉ email: info@vietnammarcom.edu.vn
Địa chỉ: 8b Nguyễn Trung Trực N/A ,Quận 1
Tỉnh/Thành phố: Tp. Hồ Chí Minh
Quốc gia: Việt Nam
Số điện thoại: 08 38239718
Số Fax: 08 38277980
Website nhà cung cấp: http://vietnammarcom.edu.vn/
Các chi nhánh  

Xem tất cả khóa học do trung tâm này đăng Số lần xem: 12152   l   Ngày đăng: 10/09/2012
 
THÀNH VIÊN ĐĂNG NHẬP
Thành viên mới
 
Quên mật khẩu
ĐĂNG KÝ NHẬN BẢN TIN
BMG
VIỆN QUẢNG CÁO ARTI
youtemplate
VDS
VDS
Digital signage